FAQ
Foire Aux Questions

15- Mes liens sont "expirés". Pourquoi ?

Deux raisons possibles : les liens sont actifs pendant les 7 jours qui suivent votre commande, et vous donnent "droit" à 3 tentatives de téléchargement. Si l'une de ces deux limites est dépassée, vos liens apparaissent comme expirés.

Dans l'absolu, le paiement de votre commande vous donne un seul "droit" d'accès par titre, mais différents aléas qui échappent à notre contrôle peuvent entraver le téléchargement, c'est pourquoi vous avez par défaut une autorisation pour trois tentatives.

En fait, nous n'avons aucun moyen technique de voir ce qui se passe sur le disque dur de votre ordinateur, (et heureusement sinon ce serait une grave intrusion dans votre vie privée).

Nous ne sommes donc jamais en mesure de savoir si un fichier s'est correctement téléchargé sur votre ordinateur. La seule chose que nous puissions mesurer, c'est le nombre de fois que vous avez cliqué sur le lien de téléchargement.

Parmi les problèmes connus :
Certains navigateurs ne parviennent pas à gérer plus de deux téléchargements simultanés. Si vous cliquez sur un troisième lien pendant ce temps, le "clic" sera décompté sur notre serveur, mais votre navigateur ignorera le clic et ne lancera pas le téléchargement.

Il est donc fortement conseillé de TOUJOURS attendre qu'un téléchargement soit achevé avant de lancer le suivant. (Ou bien utiliser le petit logiciel proposé sur la FAQ suivante).

Avec internet, d'autres aléas peuvent se produire : interruption de la connexion, fichier altéré (et donc illisible), etc...

Si malgré tout vous avez des liens EXPIRES et que vous n'avez pas pu télécharger correctement vos titres, nous pourrons les réactiver pour une nouvelle période.
Pour cela, il suffit de contacter l'assistance technique si possible en précisant le N° de commande et les références des titres concernés (ex : E001225 ou M000123-05) !