FAQ
Foire Aux Questions

11- Je n'ai pas pu télécharger tout mon panier aussitôt après ma commande. Puis-je le reprendre plus tard ?

Oui, vous disposez d'un délai de 7 jours pour télécharger votre panier, mais passé ce délai, les liens sont automatiquement désactivés. (Si vous avez eu un problème, contactez-nous, nous pourrons vous redonner un droit de téléchargement).

• Pour retrouver votre page de téléchargement,
  - utilisez le lien qui était dans votre mail de confirmation,
  - ou encore, cliquez ici : Mon Compte
  - ou encore, depuis n'importe quelle page, cliquez en haut sur "Mon Compte".
  Quelle que soit la méthode, vous arriverez sur cette page :





• Saisissez là votre e-mail et le mot de passe que vous aviez choisi pour votre compte client eXultet. (mot de passe oublié ?).
• Cliquez sur connexion qui vous amène sur une page affichant vos dernières commandes :





• Cliquez sur le bouton "Voir" pour ouvrir la page de la commande recherchée.
  Elle s'affiche sous cette forme :





• Dans la première partie, le récapitulatif de votre commande (comme une facture),
  et en dessous, dans la zone marquée "Liens de Téléchargement",
  vous voyez apparaître à nouveau les titres des produits commandés.
  Ce sont les Liens de Téléchargement.
• Vous disposez d'un "droit" pour 3 tentatives de téléchargement, valides sur une durée de 7 jours.
  Chaque clic sur un lien de téléchargement est décompté, même si le téléchargement n'aboutit pas entièrement.
• Si vous rencontrez un problème et que vous avez épuisé vos "droits"
  ou le délai de 7 jours sans être parvenu à télécharger vos fichiers,
  contactez-nous, si possible en rappelant votre numéro de commande. (Lire la Suite -->).